Arjen (36): het kloppend hart van Reserveringen bij BCN
“Hospitality begint niet op de locatie, maar op het moment dat iemand ons belt.”
Sinds juni 2022 is Arjen een van de herkenbare stemmen binnen de afdeling Reserveringen van BCN. Wie hem spreekt, merkt meteen dat hij plezier heeft in zijn werk. Hij luistert, denkt mee, stelt gerust en weet precies hoe hij iemand het gevoel geeft dat alles goed komt. In een omgeving waar geen dag hetzelfde is, voelt Arjen zich helemaal thuis.
Een leven vol beweging
Thuis in Vianen deelt hij zijn leven met zijn vriendin, twee bonuskids en twee hondjes. Vrije tijd is voor hem allesbehalve stilzitten: voetbal, Formule 1, karaoke en regelmatig een rondje over de kartbaan houden hem in beweging. “Ik ben graag bezig,” zegt hij. “Of dat nu thuis is, op werk of ergens op een kartcircuit.”
Voordat hij bij BCN terechtkwam, werkte hij jarenlang in de hospitality bij Van der Valk. Een jaar eerder had hij al eens gesolliciteerd bij BCN, toen voor de rol van locatiecoördinator. Toch voelde hij dat hij zijn horeca-avontuur nog niet helemaal had afgerond. Later, toen hij solliciteerde voor Reserveringen, viel alles op zijn plek. “Ik vond het altijd al fascinerend wat er achter de schermen gebeurde. Hoe aanvragen tot stand komen, hoe je meedenkt, hoe je adviseert. Ik wilde dat zelf meemaken.”
Waar geen dag hetzelfde is
Wie denkt dat Reserveringen een voorspelbare werkdag kent, heeft Arjen nog nooit gesproken. Elke dag brengt nieuwe vragen, nieuwe klanten en nieuwe puzzels. Van het verwerken van boekingen tot het up-to-date houden van reserveringen en het schakelen met zes verschillende locaties: het werk is continu in beweging.
“Dynamisch, enerverend en geen dag hetzelfde,” zegt hij zonder aarzelen. “Dat is precies waarom ik het zo leuk vind.”
Het eerste contactmoment
Voor veel klanten begint hun BCN-ervaring bij reserveringen. Dat eerste contactmoment ziet Arjen als een kans om meteen vertrouwen te geven. “Hospitality staat bij BCN hoog in het vaandel. Wij zijn het eerste contactpunt, dus ik wil dat klanten meteen voelen dat ze goed zitten.”
Luisteren, samenvatten en helder adviseren vormen de basis van zijn aanpak. Bij mailcontact zorgt hij ervoor dat klanten nooit voor verrassingen komen te staan. “Je moet compleet zijn, maar niet langdradig. Duidelijkheid geeft vertrouwen.”
Een team dat vanzelf klopt
Op de afdeling Reserveringen draait het niet alleen om aanvragen verwerken, maar ook om de mensen met wie je dat doet. Het teamgevoel is sterk, juist omdat iedereen elkaar dagelijks nodig heeft om het werk soepel te laten verlopen. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor luchtigheid. Een grap tussendoor, even meedenken met een collega die vastloopt, of samen zoeken naar de beste oplossing voor een lastige aanvraag, dit gebeurt allemaal vanzelf.
Arjen merkt dat vooral in de manier waarop collega’s met elkaar schakelen. “We werken voor zes locaties, dus we zitten niet altijd bij elkaar. Toch voelt het alsof we één team zijn. Je weet wat je aan elkaar hebt, en dat maakt het werk prettig.” De combinatie van professionaliteit en een ontspannen sfeer zorgt ervoor dat zelfs drukke dagen goed te doen zijn.
De kracht van verbinding
Wat Arjen het meest waardeert aan zijn werk, is de combinatie van klantcontact en collegialiteit. Het plezier van een goed gesprek, het opbouwen van nieuwe relaties, de positieve reacties na een training of bijeenkomst, het geeft hem energie. Maar ook de korte lijntjes met collega’s, de gezelligheid op de afdeling en het gevoel dat je samen iets neerzet, maken het werk bijzonder.
“BCN is een plek waar je jezelf kunt zijn,” zegt hij. “Waar hard gewerkt wordt, maar waar ook ruimte is voor plezier. Dat past bij mij.”